Da der Markt für EV-Ladestationen boomt – Ende 2021 waren weltweit etwa 16,5 Millionen Elektroautos unterwegs, dreimal so viele wie 2018 –, wünschen sich EV-Fahrer ein verbessertes Ladeerlebnis.
„Ich möchte, dass die Ladegeräte jedes Mal funktionieren.“
„Ich möchte die Ladevorgänge meines Elektrofahrzeugs selbst steuern.“
„Ich möchte einen schnellen und einfachen Zahlungsvorgang.“
„Ich möchte meinem eMobility-Dienstleister Feedback geben können.“
„Ich möchte überall, wo ich hingehe, die Standorte von Ladestationen finden.“
Hier ist eine Liste von Maßnahmen, die Anbieter von EV-Ladesystemen ergreifen müssen, um den sich wandelnden Bedürfnissen von EV-Fahrern gerecht zu werden:
1. Zuverlässigkeit – Gewährleistung der Stabilität und Verfügbarkeit von EV-Ladegeräten
Die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit ist eine Herausforderung, insbesondere angesichts zahlreicher technischer Probleme, komplexer Geschäftsprozesse und vielfältiger EV-Ladenetzwerke und -Geräte. Kunden beschweren sich über einen Mangel an Ladestationen sowie über die Unzugänglichkeit und Unzuverlässigkeit bestehender Ladestationen.
Betreiber von Ladestationen: Stellen Sie die Verfügbarkeit und Stabilität der Ladegeräte sicher und minimieren Sie Ausfallzeiten durch den Einsatz von Technologien, die Folgendes ermöglichen:
- 24/7-Fehlererkennung, Priorisierung und automatisierte Selbstheilungsalgorithmen, um Betriebsprobleme aus der Ferne zu beheben und die Auswirkungen auf die Fahrer zu minimieren
- Integriertes CRM mit Übertragung relevanter Details wie Ladegerät-/Treiberdaten, Problemhistorie, Standortinformationen usw. mit einem Klick für eine schnelle und effiziente Problemlösung
- Geführte Problemlösung durch eine Bibliothek mit häufigen Ladegerätproblemen und bewährten Lösungen, um menschliche Fehler und die Zeit bis zur Lösung zu reduzieren.
- Fortschrittliche Algorithmen und Datenanalysen, die dabei helfen, kostenrelevante Verhaltensweisen der Fahrer vorherzusagen, um den Gesamtenergiebedarf zu senken.
- Effiziente Überwachung des Energieverbrauchs, um eine optimale Laststeuerung zu gewährleisten und sicherzustellen, dass Fahrer ihre Elektrofahrzeuge bei Bedarf aufladen können.
2. Einfachheit – Bereitstellung von Self-Service-Tools für EV-Fahrer
Erleichtern Sie Ihren Kunden das Leben, indem Sie ihnen intelligente All-in-One-Selbstbedienungstools anbieten, mit denen sie die Kontrolle über das Laden ihrer Elektrofahrzeuge behalten. Setzen Sie eine Verwaltungssoftware ein, die Folgendes bietet:
- Echtzeit-Standort und Verfügbarkeit von Ladegeräten, damit Fahrer überprüfen können, ob die Ladestationen in ihrer Nähe ordnungsgemäß funktionieren. Anschließend können sie im Voraus reservieren, zum nächstgelegenen verfügbaren Ladegerät navigieren, bezahlen oder ein Problem melden.
- Nahtlose und intuitive Benutzeroberfläche zur Verwaltung von Fahrerprofilen, Benachrichtigungen, Zahlungsmethoden, Kontoinhabern und Fahrzeugen zur Optimierung des Fahrerlebnisses
- Eine flexible, anpassbare Markenanwendung zur Stärkung der Kundenbeziehungen mit Anbietern von E-Mobilität
- Einfacher Zugriff auf persönliche Echtzeit-Einblicke in Ladeverlauf, Transaktionen, Kontoinformationen und mehr, um die Transparenz für den Fahrer zu verbessern.
3. Einfache Abrechnung von Elektrofahrzeugen – Optimierung des Prozesses
Optimieren Sie Ihre Abrechnungsprozesse, indem Sie die Genauigkeit der Abrechnungen und die Glaubwürdigkeit der Abrechnungsprozesse sicherstellen. Anbieter von E-Mobilitätsdiensten sollten nach einer Verwaltungssoftware mit folgenden Tools suchen:
- Verarbeiten Sie eingehende Daten von den Ladegeräten, um effiziente und fehlerfreie Abrechnungszyklen zu gewährleisten und automatisch Abrechnungen zu erstellen und zu versenden.
- Bereitstellung von Abrechnungsanalysen
- Stellen Sie leicht verständliche Rechnungen aus, einschließlich Details zu Ladevorgängen, Transaktionen, Preisplänen, Steuern usw.
- Bieten Sie Echtzeit-Abrechnungen an, ohne auf den nächsten Abrechnungszyklus warten zu müssen.
- Lassen Sie Kunden mit dem Tarif bezahlen, der ihren Bedürfnissen am besten entspricht: Prepaid, Postpaid, Ad-hoc, Gruppentarife basierend auf Fahrer/Station sowie mehrere Tarife mit dynamischer und statischer Kostenberechnung.
- Bieten Sie unzufriedenen Kunden Rabatte/Rückerstattungen an.
4. EV-Fahrer-Engagement – Die „Stimme des Kunden“ aktivieren
Die Meinung Ihrer Kunden ist entscheidend für die Verbesserung ihrer Erfahrung und letztendlich für Ihren Gewinn. Hier können eMobility-Dienstleister von anderen Branchen lernen, wie die Nutzung von Kundenmeinungen und -feedback – was sie denken, brauchen und wollen – dazu beitragen kann, zukünftige Strategien, Geschäftsmodelle und Dienstleistungsangebote voranzutreiben.
Um von der Stimme des Kunden zu profitieren:
- Stellen Sie sicher, dass Sie Kundenfeedback erfassen, einschließlich ihrer Erfahrungen und Erwartungen an Ihre Produkte und Dienstleistungen.
- Bieten Sie eine „Bewertungsfunktion“ für das Ladeerlebnis und/oder die Sicherheit der Ladestation an.
- Sammeln Sie Kundenfeedback mithilfe von Umfragen, Social Listening, Kundenbefragungen, Fokusgruppen, Live-Chats, Website-Verhalten, Online-Kundenbewertungen, speziellen Feedback-Formularen usw.
- Kunden-Erfahrungs-KPIs verfolgen
5. eRoaming – Einfaches Aufladen über Grenzen hinweg
Roaming ist der Schlüssel zur Vernetzung nationaler und internationaler EV-Ladenetzwerke, zur Schaffung besser vernetzter Ladeinfrastrukturen und zur Gewährleistung eines nahtlosen und zuverlässigen Ladevorgangs für Fahrer innerhalb und zwischen Ländern.
Machen Sie dies für Ihre EV-Kunden möglich, indem Sie Roaming-Funktionen anbieten, die:
- Unterstützung sowohl des europäischen Modells (Integration mit etablierten Roaming-Plattformen wie Hubject, GIREVE, e-clearing.net) als auch des US-amerikanischen Modells (Bereitstellung von Netzwerk-zu-Netzwerk- und OCPI- Roaming-Funktionen für Ladenetzwerke)
- Stellen Sie sicher, dass EV-Fahrer Zugang zu einer unbegrenzten Anzahl von Ladegeräten haben, damit sie unabhängig vom Betreiber überall nahtlos aufladen können.
- Ermöglichen Sie EV-Ladenetzwerken die Interaktion mit anderen Netzwerken und ermöglichen Sie Fahrern die Nutzung von Roaming innerhalb des Netzwerks.
- Autorisierung, Token-Synchronisierung und Transaktionsaustausch verwalten sowie intelligente Ladeerweiterungen und andere erweiterte Funktionen anbieten
Betreiber von EV-Ladestationen und eMobility-Dienstleister: Sie sind die Vorreiter der EV-Revolution. Der Verkauf von mehr Elektrofahrzeugen hängt davon ab, dass Sie das Laden von Elektrofahrzeugen zu einem angenehmen Nutzererlebnis machen.
