Para los operadores de puntos de recarga (CPO) que desarrollan y operan estaciones de recarga de vehículos eléctricos en propiedades comerciales, como comercios minoristas, hostelería, alquileres residenciales y otros, proporcionar una excelencia operativa es fundamental para crear una experiencia positiva tanto para los conductores de vehículos eléctricos como para los propietarios de propiedades comerciales. Para lograrlo, los CPO deben dar prioridad al buen funcionamiento de la red, la atención al cliente y una gestión energética superior. Al aplicar estas tres medidas, los CPO pueden fidelizar a los conductores y, al mismo tiempo, generar ingresos para sus socios en las ubicaciones comerciales.
Durante el último año, los puntos de recarga para vehículos eléctricos (VE) han crecido significativamente en una gran variedad de negocios, incluyendo tiendas minoristas y supermercados, establecimientos hoteleros y propiedades inmobiliarias comerciales. El crecimiento es generalizado, si se tiene en cuenta que ahora hay puntos de recarga disponibles en el 26 % de los establecimientos hoteleros, como hoteles, en Estados Unidos. En Europa, el 28 % de todos los puntos de recarga públicos se encuentran a menos de 100 metros de las tiendas, lo que pone de relieve la tendencia de los minoristas a instalar puntos de recarga para vehículos eléctricos.
Para los operadores de puntos de recarga (CPO), existen muchas oportunidades para dirigirse a estas ubicaciones. Los CPO pueden colaborar con los propietarios de estos comercios para preparar sus negocios para el futuro, proporcionándoles el hardware software gestionar software y sin problemas una operación de recarga de vehículos eléctricos. La excelencia operativa es clave para que los CPO mantengan tanto a los clientes comerciales satisfechos como a los conductores de vehículos eléctricos fieles. Planificar el mantenimiento de los cargadores en línea y gestionar estratégicamente la energía in situ garantiza que los clientes comerciales estén satisfechos con la infraestructura de recarga de vehículos eléctricos instalada en sus propiedades.
Las soluciones inteligentes de gestión energética y recarga de vehículos eléctricos pueden ayudar a los CPO a maximizar la utilización y el tiempo de actividad de las redes de recarga de vehículos eléctricos mediante la supervisión del estado de la red, la prestación de asistencia al cliente instantánea y el suministro de los controles necesarios para la gestión y optimización de la energía in situ.
Las ventajas de añadir puntos de recarga de vehículos eléctricos a un establecimiento comercial o hotelero
Los establecimientos comerciales consolidados, como tiendas minoristas u hoteles, suelen estar situados en zonas muy transitadas y cuentan con un gran volumen de tráfico peatonal. Para los CPO de EE. UU. y Europa, estas ubicaciones ofrecen la oportunidad de llevar la infraestructura de recarga de vehículos eléctricos a los vehículos que permanecerán inactivos durante un tiempo mientras los conductores compran o se quedan durante un periodo prolongado. Para los propietarios de negocios minoristas y hoteleros, las ventajas incluyen nuevas oportunidades de ingresos, un aumento del tráfico de conductores de vehículos eléctricos que buscan recargar y una mejor experiencia del cliente con nuevas comodidades.
Mantenga el buen funcionamiento de la red e identifique rápidamente los problemas
Para que los CPO puedan ofrecer el máximo nivel de servicio a sus clientes comerciales, es absolutamente necesario poder supervisar el estado de la red en tiempo real. Para maximizar la estabilidad y la disponibilidad de los cargadores, los CPO deben resolver los problemas a medida que surgen, preferiblemente de forma remota, y no depender de equipos de mantenimiento presenciales o técnicos de campo, lo que puede provocar más retrasos. Con software adecuadas para la gestión inteligente de la energía y la recarga de vehículos eléctricos, los algoritmos de detección automática y autorreparación pueden resolver los problemas de los cargadores de forma remota y automática.
También se debe dar prioridad a las soluciones Hardware , ya que los CPO que operan una red de recarga en diversos emplazamientos comerciales pueden añadir una gran variedad de cargadores. La capacidad de una solución de recarga inteligente para vehículos eléctricos de adaptarse al negocio garantiza que se puedan añadir fácilmente nuevos cargadores y se puedan incorporar nuevos socios de itinerancia. Software cumple con los estándares de comunicación del sector, como el Protocolo Abierto de Puntos de Carga (OCPP), permite la interoperabilidad. Esto garantiza que los CPO tengan flexibilidad a medida que crecen, estabilidad de red y reduce las posibilidades de quedar atrapados con un solo proveedor.
Ofrecer asistencia al cliente remota las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Para mantener una experiencia óptima de recarga de vehículos eléctricos para los conductores, es fundamental contar con soluciones integrales de asistencia al cliente. Con el software de recarga de vehículos eléctricos adecuado, los CPO pueden acceder a servicios de asistencia de nivel 1 (L1) y nivel 2 (L2) para garantizar que los conductores puedan utilizar los cargadores operativos. Este nivel de asistencia al conductor es necesario si se tienen en cuenta normativas como la Public Charge Point Regulations del Reino Unido, que establece que todos los operadores de puntos de recarga públicos deben ofrecer una línea de atención al cliente 24/7 para dar respuesta a la creciente demanda de una mejor experiencia de recarga para los clientes.
Al proporcionar acceso a centros de atención telefónica ubicados en diferentes países para ofrecer asistencia ininterrumpida los 365 días del año, los problemas con los cargadores pueden resolverse de forma remota y automática a medida que los conductores los detectan. Esto incluye problemas comunes, como cuestiones relacionadas con el pago y los reembolsos o fallos en la recarga. Los principales operadores de redes de recarga de vehículos eléctricos están implementando estas soluciones en todo Estados Unidos, incluido Greenspot, que recientemente ha anunciado una asociación con Driivz proporcionará servicios de asistencia L1 para mejorar la experiencia de recarga de los conductores con estas funciones, lo que permitirá a la organización ampliar sus operaciones a otros propietarios de sitios comerciales.
Servicios de asistencia L1 y L2 para la recarga de vehículos eléctricos: qué incluyen
| Nivel 1 (L1) – Centro de atención telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana
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Nivel 2 (L2) – Centro de operaciones de red
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Solucione problemas comunes como:
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Supervisión y mantenimiento proactivos de la red de cargadores:
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Proporcionar una mejor gestión energética in situ
Para los CPO que desarrollan, poseen y operan sitios de recarga de vehículos eléctricos en propiedades comerciales, apoyar a los propietarios de esos terrenos con soluciones de gestión energética puede evitar la necesidad de costosas mejoras en la infraestructura, gracias a una mejor supervisión de la energía in situ. Esta supervisión puede reducir el coste total de propiedad (TCO), lo que permite compartir los beneficios entre el CPO y el propietario de la propiedad comercial.
software de gestión energética permiten a los CPO utilizar el equilibrio dinámico de carga con controles de reducción de picos para acomodar hasta seis veces la carga de vehículos eléctricos en las instalaciones, sin aumentar la capacidad eléctrica de las mismas. Evitar los cargos por exceso de demanda es fundamental para ahorrar en costes energéticos, y al no superar nunca la demanda máxima contratada por las instalaciones, los CPO y sus clientes comerciales pueden mantener la rentabilidad. Esto solo se consigue con la capacidad de supervisar de cerca y ajustar la energía distribuida para la carga de vehículos eléctricos en todos los niveles de las instalaciones.
Gestión energética in situ
Conclusión
La excelencia operativa en la recarga de vehículos eléctricos debe ser integral. Desde la estabilidad y disponibilidad de la red, pasando por la experiencia del cliente, hasta los controles de gestión energética, cada pilar permitirá a los CPO hacer crecer sus redes. Software son la primera línea de defensa para mantener la estabilidad y la eficiencia operativa con el fin de satisfacer las necesidades actuales y futuras del negocio. Identificar soluciones escalables, inteligentes e integradas que permitan a los CPO gestionar eficazmente sus redes y proporcionar a los conductores una experiencia de recarga de vehículos eléctricos excepcional impulsará el negocio.
