A medida que el mercado de las estaciones de recarga de vehículos eléctricos se va calentando —el número de coches eléctricos en las carreteras de todo el mundo a finales de 2021 era de unos 16,5 millones, el triple que en 2018—, los conductores de vehículos eléctricos quieren una experiencia de recarga mejorada.
«Quiero que los cargadores funcionen siempre».
«Quiero controlar mi experiencia de recarga de vehículos eléctricos».
«Quiero un proceso de pago rápido y sencillo».
«Quiero poder enviar comentarios a mi proveedor de servicios de movilidad eléctrica».
«Quiero encontrar la ubicación de las estaciones de recarga allá donde vaya».
A continuación se incluye una lista de medidas que deben adoptar los proveedores de recarga de vehículos eléctricos para satisfacer las necesidades cambiantes de los conductores de este tipo de vehículos:
1. Fiabilidad: garantiza la estabilidad y disponibilidad del cargador de vehículos eléctricos.
Mantener la satisfacción de los usuarios es un reto, especialmente ante los múltiples problemas técnicos, los complejos procesos comerciales y la diversidad de redes y dispositivos de recarga de vehículos eléctricos. Los clientes se quejan de la falta de estaciones de recarga, así como de la inaccesibilidad y la falta de fiabilidad de las existentes.
Operadores de puntos de recarga: garanticen la disponibilidad y estabilidad de los cargadores y minimicen el tiempo de inactividad mediante la adopción de tecnologías que permitan:
- Detección de problemas, priorización y algoritmos de autorreparación automatizados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver de forma remota los problemas operativos y minimizar el impacto en los conductores.
- CRM integrado con transmisión con un solo clic de datos relevantes, como datos del cargador/conductor, historial de problemas, información del sitio, etc., para una resolución rápida y eficiente de los problemas.
- Resolución guiada de problemas mediante una biblioteca de problemas comunes relacionados con los cargadores y soluciones probadas para reducir los errores humanos y el tiempo de resolución.
- Algoritmos avanzados y análisis de datos que ayudan a predecir los comportamientos de los conductores relacionados con los costes para reducir las necesidades energéticas generales.
- Supervisión eficiente del consumo energético para proporcionar una respuesta óptima a la demanda y garantizar que los conductores puedan recargar sus vehículos eléctricos cuando lo necesiten.
2. Simplicidad: proporcionar herramientas de autoservicio para conductores de vehículos eléctricos.
Facilite la vida de los clientes ofreciéndoles herramientas inteligentes y completas de autoservicio que les ayuden a mantener el control sobre su experiencia de recarga de vehículos eléctricos. Adopte un software de gestión software ofrezca:
- Ubicación y disponibilidad de los cargadores en tiempo real para que los conductores puedan comprobar si las estaciones de carga cercanas funcionan correctamente; a continuación, pueden reservar con antelación, desplazarse hasta el cargador disponible más cercano, pagar o informar de cualquier incidencia.
- Interfaz de usuario intuitiva y sin fisuras para gestionar el perfil del conductor, las notificaciones, los métodos de pago, los miembros de la cuenta y los vehículos con el fin de optimizar la experiencia del conductor.
- Una aplicación flexible y personalizable con la marca para ayudar a fortalecer las relaciones con los clientes de los proveedores de movilidad eléctrica.
- Fácil acceso a información personalizada y en tiempo real sobre el historial de recargas, transacciones, información de la cuenta y mucho más para mejorar la visibilidad del conductor.
3. Facturación sencilla de vehículos eléctricos: optimice el proceso
Optimice las operaciones de facturación garantizando la precisión y la credibilidad del proceso de facturación. Los proveedores de movilidad eléctrica deben buscar un software de gestión software herramientas que permitan:
- Procesar los datos entrantes de los cargadores para garantizar ciclos de facturación eficientes y sin errores, y generar y enviar automáticamente los extractos.
- Proporcionar análisis de facturación
- Emita facturas fáciles de entender, incluyendo detalles de las sesiones de carga, transacciones, plan de precios, impuestos, etc.
- Ofrezca facturación en tiempo real sin necesidad de esperar al siguiente ciclo de facturación.
- Permita a los clientes pagar con el plan que mejor se adapte a sus necesidades: prepago, pospago, ad hoc, planes grupales basados en conductor/estación, así como múltiples planes con factores de coste dinámicos y estáticos.
- Ofrecer descuentos/reembolsos a los clientes insatisfechos.
4. Compromiso de los conductores de vehículos eléctricos: habilitar la «voz del cliente».
La opinión de sus clientes es fundamental para mejorar su experiencia y, en última instancia, sus resultados. En este sentido, los proveedores de servicios de movilidad eléctrica pueden aprender de otros sectores cómo el uso de la información y los comentarios de los clientes (lo que piensan, necesitan y desean) puede ayudar a impulsar estrategias, modelos de negocio y servicios futuros.
Para beneficiarse de la opinión del cliente:
- Asegúrese de recopilar los comentarios de los clientes, incluyendo sus experiencias y expectativas con respecto a sus productos y servicios.
- Ofrecer una función de «valoraciones» sobre la experiencia de recarga y/o la seguridad del punto de recarga.
- Recopile datos sobre la opinión de los clientes mediante encuestas, escucha social, entrevistas a clientes, grupos focales, chat en vivo, comportamiento en el sitio web, reseñas de clientes en línea, formularios de comentarios específicos, etc.
- Seguimiento de los KPI de la experiencia del cliente
5. eRoaming: facilita la recarga transfronteriza
El roaming es clave para permitir la interconexión de redes nacionales e internacionales de recarga de vehículos eléctricos, crear más redes de recarga interconectadas y garantizar que los conductores disfruten de una recarga fluida y fiable dentro de un mismo país y entre distintos países.
Haga esto realidad para sus clientes de vehículos eléctricos ofreciendo capacidades de itinerancia que:
- Compatible tanto con el modelo europeo (integración con plataformas de itinerancia establecidas, como Hubject, GIREVE y e-clearing.net) como con el modelo estadounidense (que ofrece capacidades de itinerancia de red a red y OCPI de redes de recarga).
- Garantizar que los conductores de vehículos eléctricos puedan acceder a un número ilimitado de cargadores, de modo que puedan recargar sin problemas dondequiera que se encuentren, independientemente del operador.
- Permitir que las redes de recarga de vehículos eléctricos interactúen con otras redes y que los conductores puedan utilizar la itinerancia dentro de la red.
- Gestiona la autorización, la sincronización de tokens y el intercambio de transacciones, y ofrece extensiones de carga inteligente y otras funciones avanzadas.
Operadores de puntos de recarga de vehículos eléctricos y proveedores de servicios de movilidad eléctrica: ustedes son la vanguardia de la revolución de los vehículos eléctricos. Para aumentar las ventas de vehículos eléctricos, es fundamental que conviertan la recarga de vehículos eléctricos en una experiencia agradable para el usuario.
