Pour les opérateurs de bornes de recharge (CPO) qui développent et exploitent des sites de recharge pour véhicules électriques dans des locaux commerciaux, tels que des commerces de détail, des établissements hôteliers, des locations résidentielles, etc., il est essentiel d'offrir une excellence opérationnelle afin de créer une expérience positive conducteurs pour conducteurs de véhicules électriques conducteurs les propriétaires de locaux commerciaux. Pour y parvenir, les CPO doivent donner la priorité à la santé du réseau, au service client et à une gestion énergétique de qualité supérieure. En mettant en œuvre ces trois éléments, les CPO peuvent conducteur tout en générant des revenus pour leurs partenariats de partage des bénéfices dans les locaux commerciaux.
Au cours de l'année écoulée, les bornes de recharge pour véhicules électriques (VE) se sont considérablement développées dans divers secteurs d'activité, notamment les magasins de détail et d'alimentation, les établissements hôteliers et les immeubles commerciaux. Cette croissance est généralisée, si l'on considère que 26 % des établissements hôteliers tels que les hôtels aux États-Unis sont désormais équipés de bornes de recharge. En Europe, 28 % de toutes les bornes de recharge publiques se trouvent à moins de 100 mètres des magasins, ce qui souligne la tendance des détaillants à installer des bornes de recharge pour VE.
Pour les opérateurs de bornes de recharge (CPO), il existe de nombreuses opportunités de cibler ces emplacements. Les CPO peuvent travailler avec ces propriétaires commerciaux pour pérenniser leur activité, en leur fournissant le matériel et les logiciels nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des bornes de recharge pour véhicules électriques. L'excellence opérationnelle est essentielle pour que les CPO puissent satisfaire à la fois leurs clients commerciaux et conducteurs de véhicules électriques fidèles. En prévoyant de maintenir les chargeurs en ligne tout en gérant stratégiquement l'énergie sur site, les clients commerciaux seront satisfaits de l'infrastructure de recharge pour véhicules électriques installée sur leurs propriétés.
Les solutions intelligentes de recharge des véhicules électriques et de gestion de l'énergie peuvent aider les CPO à optimiser l'utilisation et la disponibilité des réseaux de recharge des véhicules électriques en surveillant l'état du réseau, en fournissant une assistance client instantanée et en mettant à disposition les commandes nécessaires à la gestion et à l'optimisation de l'énergie sur site.
Les avantages de l'installation de bornes de recharge pour véhicules électriques dans un commerce ou un établissement hôtelier
Les emplacements commerciaux établis, tels que les magasins de détail ou les hôtels, sont souvent situés dans des zones très fréquentées et bénéficient d'une forte affluence piétonne. Pour les CPO aux États-Unis et en Europe, ces emplacements offrent la possibilité de mettre en place une infrastructure de recharge pour les véhicules électriques qui resteront à l'arrêt pendant un certain temps, pendant que conducteurs ou séjournent dans la région. Pour les propriétaires de commerces de détail et d'établissements hôteliers, les avantages comprennent de nouvelles opportunités de revenus, une augmentation de la fréquentation par conducteurs de véhicules électriques conducteurs d'une borne de recharge et une expérience client améliorée grâce à de nouveaux équipements.
Maintenir la santé du réseau et identifier rapidement les problèmes
Pour que les CPO puissent fournir le meilleur service possible à leurs clients commerciaux, il est absolument nécessaire de pouvoir surveiller l'état du réseau en temps réel. Afin d'optimiser la stabilité et la disponibilité des chargeurs, les CPO doivent résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent, de préférence à distance, sans avoir à faire appel à des équipes de maintenance ou à des techniciens sur le terrain, ce qui peut entraîner des retards supplémentaires. Grâce à des plateformes logicielles intelligentes de gestion de l'énergie et de recharge des véhicules électriques, des algorithmes de détection automatique et d'auto-réparation permettent de résoudre les problèmes liés aux chargeurs à distance et de manière automatique.
Les solutions indépendantes du matériel doivent également être privilégiées, car les CPO qui exploitent un réseau de recharge sur différents sites commerciaux peuvent ajouter divers chargeurs. La capacité d'une solution de recharge intelligente pour véhicules électriques à s'adapter à l'activité garantit que de nouveaux chargeurs peuvent être facilement ajoutés et que de nouveaux partenaires d'itinérance peuvent être intégrés. Les logiciels conformes aux normes de communication industrielles telles que l'Open Charge Point Protocol (OCPP) permettent l'interopérabilité. Cela garantit aux CPO une certaine flexibilité à mesure qu'ils se développent, ainsi que la stabilité du réseau, réduisant ainsi le risque d'être lié à un seul fournisseur.
Offrir un service clientèle à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
Pour garantir une expérience de recharge optimale aux conducteurs de véhicules électriques, il est essentiel de proposer des solutions d'assistance client de bout en bout. Avec le bon fournisseur de logiciels de recharge pour véhicules électriques, les CPO peuvent accéder à des services d'assistance de niveau 1 (L1) et de niveau 2 (L2) afin de garantir que conducteurs utiliser les chargeurs opérationnels. Ce niveau conducteur est nécessaire si l'on considère des réglementations telles que la réglementation britanniquesur les bornes de recharge publiques, qui stipule que tous les opérateurs de bornes de recharge publiques doivent proposer une ligne d'assistance à la clientèle disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin de répondre à la demande croissante d'amélioration de l'expérience de recharge des clients.
En donnant accès à des centres d'appels internationaux offrant une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, les problèmes liés aux chargeurs peuvent être résolus à distance et automatiquement dès conducteurs . Cela inclut les problèmes courants tels que les questions de paiement et de remboursement ou les dysfonctionnements liés à la recharge. Les principaux opérateurs de réseaux de recharge de véhicules électriques mettent en œuvre de telles solutions à travers les États-Unis, notamment Greenspot, qui a récemment annoncé un partenariat avec Driivz, qui fournira des services d'assistance de niveau 1 pour améliorer l'expérience de recharge conducteursgrâce à ces fonctionnalités, permettant ainsi à l'organisation d'étendre ses activités à d'autres propriétaires de sites commerciaux.
Services d'assistance L1 et L2 pour la recharge des véhicules électriques : ce qui est inclus
| Niveau 1 (L1) – Centre d'appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
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Niveau 2 (L2) – Centre d'exploitation du réseau
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Résolvez les problèmes courants tels que :
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Surveillance et maintenance proactives du réseau de chargeurs :
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Assurer une meilleure gestion énergétique sur site
Pour les CPO qui développent, possèdent et exploitent des sites de recharge pour véhicules électriques dans des propriétés commerciales, aider ces propriétaires fonciers à mettre en place des solutions de gestion de l'énergie peut éviter de coûteuses mises à niveau des infrastructures grâce à une meilleure surveillance de l'énergie sur site. Cette surveillance peut réduire le coût total de possession (TCO), permettant ainsi un partage des bénéfices entre le CPO et le propriétaire de la propriété commerciale.
Les solutions logicielles de gestion de l'énergie permettent aux CPO d'utiliser un équilibrage dynamique de la charge avec des contrôles d'écrêtement des pics afin de prendre en charge jusqu'à 6 fois la recharge des VE sur site, sans augmenter la capacité électrique du site. Il est essentiel d'éviter les frais liés à la demande excédentaire afin de réduire les coûts énergétiques. En ne dépassant jamais la demande de pointe contractuelle du site, les CPO et leurs clients commerciaux peuvent maintenir leur rentabilité. Cela n'est possible qu'en surveillant de près et en ajustant l'énergie distribuée pour la recharge des VE à tous les niveaux du site.
Gestion énergétique sur site
Conclusion
L'excellence opérationnelle en matière de recharge des véhicules électriques doit être globale. De la stabilité et la disponibilité du réseau à l'expérience client, en passant par les contrôles de gestion de l'énergie, chaque pilier permettra aux CPO de développer leurs réseaux. Les solutions logicielles constituent la première ligne de défense pour maintenir la stabilité et l'efficacité opérationnelles afin de répondre aux besoins actuels et futurs de l'entreprise. L'identification de solutions évolutives, intelligentes et intégrées qui permettent aux CPO de gérer efficacement leurs réseaux et conducteurs offrir conducteurs une expérience de recharge de véhicules électriques exceptionnelle permettra de faire progresser l'entreprise.
