Alors que le marché des bornes de recharge pour véhicules électriques est en pleine effervescence (le nombre de voitures électriques en circulation dans le monde à la fin de 2021 était d'environ 16,5 millions, soit trois fois plus qu'en 2018), conducteurs de véhicules électriques conducteurs d'une expérience de recharge améliorée.
« Je veux que les chargeurs fonctionnent à chaque fois. »
« Je veux contrôler mon expérience de recharge de véhicule électrique. »
« Je veux un processus de paiement rapide et facile. »
« Je souhaite pouvoir donner mon avis à mon fournisseur de services de mobilité électrique. »
« Je veux pouvoir trouver l'emplacement des bornes de recharge partout où je vais. »
Voici une liste des mesures que les fournisseurs de recharge pour véhicules électriques doivent prendre afin de répondre aux besoins conducteurs de véhicules électriques :
1. Fiabilité – Garantir la stabilité et la disponibilité des chargeurs de véhicules électriques
Maintenir la satisfaction des utilisateurs est un défi, en particulier face à de multiples problèmes techniques, à des processus commerciaux complexes et à la diversité des réseaux et des dispositifs de recharge des véhicules électriques. Les clients se plaignent du manque de stations de recharge ainsi que de l'inaccessibilité et du manque de fiabilité des stations existantes.
Opérateurs de bornes de recharge: garantissez la disponibilité et la stabilité des chargeurs et réduisez au minimum les temps d'arrêt en adoptant des technologies qui permettent :
- Algorithmes de détection des problèmes, de hiérarchisation et d'auto-réparation automatisés fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour traiter à distance les problèmes opérationnels et minimiser leur impact sur conducteurs.
- CRM intégré avec transmission en un clic des informations pertinentes, telles queconducteur , l'historique des problèmes, les informations sur le site, etc. pour une résolution rapide et efficace des problèmes.
- Résolution guidée des problèmes grâce à une bibliothèque regroupant les problèmes courants liés aux chargeurs et les solutions éprouvées afin de réduire les erreurs humaines et le temps nécessaire à la résolution.
- Algorithmes avancés et analyse de données permettant de prédire conducteur liés conducteur afin de réduire les besoins énergétiques globaux.
- Surveillance efficace de la consommation d'énergie afin d'offrir une réponse optimale à la demande et de garantir que conducteurs recharger leur véhicule électrique quand ils en ont besoin.
2. Simplicité – Fournir des outils en libre-service aux conducteurs de véhicules électriques
Facilitez la vie de vos clients en leur proposant des outils intelligents et tout-en-un en libre-service qui leur permettent de garder le contrôle sur leur expérience de recharge de véhicules électriques. Adoptez un logiciel de gestion qui offre :
- Localisation et disponibilité des chargeurs en temps réel afin que conducteurs vérifier si les stations de recharge à proximité fonctionnent correctement ; ils peuvent ensuite réserver à l'avance, se rendre au chargeur disponible le plus proche, payer ou signaler un problème.
- Interface utilisateur intuitive et fluide pour gérer conducteur , les notifications, les modes de paiement, les membres du compte et les véhicules afin d'optimiser conducteur .
- Une application flexible et personnalisable qui aide à renforcer les relations clients avec les fournisseurs de mobilité électrique.
- Accès facile à des informations personnelles en temps réel sur l'historique des recharges, les transactions, les informations de compte et plus encore pour améliorer conducteur .
3. Facturation facile des véhicules électriques – Simplifiez le processus
Optimisez les opérations de facturation en garantissant l'exactitude et la fiabilité du processus de facturation. Les fournisseurs de services de mobilité électrique doivent rechercher un logiciel de gestion doté d'outils permettant :
- Traiter les données entrantes provenant des chargeurs afin de garantir des cycles de facturation efficaces et sans erreur, et générer et envoyer automatiquement les relevés.
- Fournir des analyses de facturation
- Émettez des factures faciles à comprendre, comprenant les détails des sessions de recharge, des transactions, du plan tarifaire, des taxes, etc.
- Proposez une facturation en temps réel sans avoir à attendre le prochain cycle de facturation.
- Permettez aux clients de payer avec le forfait qui correspond le mieux à leurs besoins : prépayé, postpayé, ad hoc, forfaits de groupe basés sur conducteur, ainsi que plusieurs forfaits avec facturation dynamique et statique.
- Offrez des remises/remboursements aux clients insatisfaits.
4. Engagement des conducteurs de véhicules électriques – Donner la parole aux clients
L'avis de vos clients est essentiel pour améliorer leur expérience et, au final, vos résultats financiers. Ici, les prestataires de services de mobilité électrique peuvent s'inspirer d'autres secteurs pour découvrir comment les informations et les commentaires des clients (ce qu'ils pensent, ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent) peuvent contribuer à définir les stratégies, les modèles commerciaux et les services proposés à l'avenir.
Pour tirer parti de l'avis des clients :
- Veillez à recueillir les commentaires des clients, notamment leurs expériences et leurs attentes concernant vos produits et services.
- Proposer une fonctionnalité « évaluation » concernant l'expérience de recharge et/ou la sécurité du site de recharge.
- Recueillez les données relatives à l'opinion des clients à l'aide d'enquêtes, de l'écoute sociale, d'entretiens avec les clients, de groupes de discussion, de chats en direct, du comportement sur le site Web, des avis clients en ligne, de formulaires de commentaires dédiés, etc.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'expérience client
5. eRoaming – Faciliter la recharge au-delà des frontières
L'itinérance est essentielle pour permettre l'interconnexion des réseaux nationaux et internationaux de recharge des véhicules électriques, créer davantage de réseaux de recharge interconnectés et garantir aux conducteurs recharge fluide et fiable à l'intérieur et entre les pays.
Faites de cela une réalité pour vos clients EV en leur offrant des capacités d'itinérance qui :
- Prise en charge à la fois du modèle européen (intégration avec les plateformes d'itinérance établies, notamment Hubject, GIREVE, e-clearing.net) et du modèle américain (fourniture de capacités d'itinérance réseau à réseau et OCPI des réseaux de recharge).
- Veiller à ce que conducteurs de véhicules électriques conducteurs accès à un nombre illimité de chargeurs, afin qu'ils puissent recharger leur véhicule en toute simplicité, où qu'ils se trouvent et quel que soit l'opérateur.
- Permettre aux réseaux de recharge de véhicules électriques d'interagir avec d'autres réseaux et permettre conducteurs utiliser l'itinérance au sein du réseau.
- Gérer l'autorisation, la synchronisation des jetons et l'échange de transactions, et proposer des extensions de recharge intelligente et d'autres fonctionnalités avancées.
Opérateurs de bornes de recharge pour véhicules électriques et prestataires de services de mobilité électrique : vous êtes à l'avant-garde de la révolution électrique. Pour vendre davantage de véhicules électriques, vous devez faire de la recharge une expérience utilisateur agréable.
