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Étude de cas : ESB

ESB offre une expérience de recharge exceptionnelle pour les véhicules électriques – Propulsé par Driivz™

CLIENT

  • ESB

SECTEUR

  • Fournisseur de services de recharge pour véhicules électriques

SOLUTIONS

  • Gestion des opérations de recharge des véhicules électriques
  • Facturation de la recharge des véhicules électriques
  • Outils en libre-service pour les chauffeurs : application et portail
  • Outil d'analyse

IMPACT SUR LES AFFAIRES

  • Jusqu'à 60 % de croissance annuelle du réseau
  • Amélioration de l'expérience client
  • Une augmentation exponentielle du nombre de clients
  • Fiabilité accrue du service
  • Permet la planification commerciale future grâce à l'analyse

Aperçu

Fondée en 2010, ESB est le plus grand propriétaire et exploitant de bornes de recharge pour véhicules électriques en Irlande. ESB est animée par son engagement en faveur d'un avenir neutre en carbone et par sa mission de soutenir la décarbonisation des transports. ESB possède et exploite environ 1 400 bornes de recharge publiques et offre des services innovants sur toute l'île d'Irlande. Elle exploite également environ 600 bornes de recharge en Grande-Bretagne. L'entreprise compte environ 100 000 clients et, dans le cadre de son guide stratégique pour 2030, ESB vise à quadrupler le nombre de chargeurs.

 

Défis de l'entreprise

ESB s'est tourné vers Driivz pour la première fois en 2015 afin de l'aider à relever les nombreux défis liés à la mise en place de son infrastructure de recharge pour véhicules électriques. L'entreprise avait besoin d'un fournisseur disposant de l'expertise nécessaire pour répondre à ses besoins immédiats et s'adapter à sa croissance future. « Les défis auxquels nous étions confrontés en 2015 sont différents de ceux de 2022, qui seront eux-mêmes différents de ceux qui nous attendent », a déclaré John Byrne, responsable des solutions pour véhicules électriques chez ESB. « La fiabilité de notre réseau est d'une importance capitale pour nos clients et pour nous-mêmes. »

Comme ESB opère dans trois juridictions, un autre défi consiste à offrir aux clients une expérience homogène et uniforme, quel que soit l'endroit où ils utilisent le réseau. L'entreprise avait besoin d'une solution permettant de diagnostiquer et de réparer les pannes des chargeurs afin de garantir leur bon fonctionnement. Elle avait besoin d'une plateforme optimisant l'excellence opérationnelle et les communications, et offrant une technologie de pointe et conducteur EV conducteur .

Solution

La recherche par ESB d'une solution robuste et évolutive pour alimenter sa croissance l'a conduite à Driivz. La solution de bout en bout de Driivz comprend une surveillance en temps réel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la gestion opérationnelle des chargeurs ainsi qu'une capacité d'auto-réparation qui permet de résoudre les problèmes à distance et de manière proactive. La solution offre l'évolutivité dont ESB a besoin pour poursuivre sa croissance. conducteur , qui porte la marque de l'entreprise, est un élément clé de l'offre de Driivz en tant qu'interface principale avec le client, permettant une expérience client fluide.

« Driivz possède une expérience inégalée. La disponibilité du réseau est désormais extrêmement élevée, et l'analyse des données fournit des données brutes de haut niveau qui nous permettent de mieux planifier notre réseau », a déclaré M. Byrne. « Notre application client personnalisée permet aux clients de démarrer et d'arrêter leur recharge et de planifier leurs trajets, le tout dans un seul endroit facile d'accès. L'application est un élément essentiel de notre offre technique. De plus, le système de facturation de Driivz système de facturation l'un des meilleurs de sa catégorie en termes de fiabilité. »

Étude de cas ESB Driivz

Résultats

« Driivz s'est révélé très efficace pour s'adapter à notre croissance et répondre à nos besoins spécifiques. Nous avons enregistré une croissance de 40 à 60 % de nos réseaux chaque année et connu une augmentation exponentielle du nombre de nos chargeurs et de nos clients, ainsi que du volume de nos transactions », a déclaré M. Byrne. « L'adaptabilité et la flexibilité que nous apporte notre partenariat avec Driivz sont essentielles. Driivz possède une expérienceinégaléedans le domaine de la disponibilité. »

Driivz s'est révélé très efficace pour s'adapter à notre croissance et répondre à nos besoins spécifiques.

John Byrne,
Responsable des solutions EV chez ESB

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