Qu'est-ce que l'excellence opérationnelle ?
Il n'existe pas de définition standard de l'excellence opérationnelle dans le secteur. Dans le monde de la gestion d'entreprise, elle est décrite en termes d'orientation client, d'amélioration continue, de rationalisation des opérations, d'optimisation de l'efficacité, etc.
Pour appliquer cela au niveau pratique de la recharge des véhicules électriques et de la gestion de l'énergie, nous définirons l'excellence opérationnelle comme suit :
L'excellence opérationnelle permet aux opérateurs de réseaux de recharge de véhicules électriques d'exploiter et de développer efficacement leurs réseaux tout en réduisant le coût total de possession et en offrant une expérience de recharge fluide aux conducteurs.
Examinons les éléments de cette définition.
Exploitation et développement d'un réseau de recharge
Pour atteindre l'excellence opérationnelle, les opérateurs de réseau doivent surveiller leurs réseaux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l'aide de tableaux de bord visuels intuitifs. Leur plateforme de gestion de l'énergie et de recharge des véhicules électriques doit offrir une gestion complète des alertes afin de favoriser la stabilité et la disponibilité du réseau en appliquant des algorithmes de détection automatique et d'auto-réparation pour résoudre à distance et automatiquement, dans la mesure du possible, les problèmes liés aux chargeurs. Des journaux détaillés dotés de fonctionnalités avancées doivent permettre de traiter à distance et en toute simplicité les problèmes qui ne sont pas gérés automatiquement. Même les migrations ne doivent entraîner qu'un temps d'arrêt minimal du réseau, tout en garantissant un transfert complet et sans erreur des données vers une nouvelle plateforme.
Les nouveaux partenaires d'itinérance doivent être intégrés rapidement, que ce soit par le biais d'intégrations peer-to-peer ou de hubs d'itinérance, afin de permettre aux opérateurs de commercialiser rapidement leurs services et de bénéficier d'un processus de règlement mensuel robuste. Et pour atteindre l'excellence opérationnelle dans le domaine de la facturation, la plateforme de recharge électrique et de gestion de l'énergie de l'opérateur doit être extrêmement flexible, lui permettant d'adapter ses offres et ses tarifs afin d'attirer une grande variété de conducteurs, tout en prenant en charge le traitement des paiements et la facturation de bout en bout. Les API doivent permettre l'intégration avec les systèmes de facturation existants et permettre une expansion internationale grâce à la prise en charge de plusieurs langues, devises et réglementations spécifiques à chaque pays.
Pour favoriser la croissance du réseau, un opérateur doit être en mesure de travailler avec autant de modèles de chargeurs compatibles OCPP que possible. Afin de s'adapter aux différentes implémentations OCPP spécifiques à chaque chargeur, un opérateur doit même être capable de développer des intégrations personnalisées avec des chargeurs qui ne sont pas entièrement compatibles. Les opérateurs doivent également utiliser divers rapports et tableaux de bord analytiques pour mettre en évidence les paramètres du réseau qui nécessitent une attention particulière, ainsi que les emplacements optimaux pour étendre leur réseau de chargeurs.
Réduction du coût total de possession
La réduction du coût total de possession (TCO) est un autre aspect de l'excellence opérationnelle. En utilisant une plateforme de recharge de véhicules électriques et de gestion de l'énergie qui résout les problèmes de recharge à distance et automatiquement, les opérateurs de réseau peuvent réduire leurs coûts en évitant d'envoyer des techniciens sur le terrain pour réparer les chargeurs. Smart energy management, grâce à l'équilibrage dynamique de la charge et à l'écrêtement des pics, réduit également le coût total de possession en permettant à l'opérateur de recharger jusqu'à six fois plus de véhicules électriques sur un site par rapport à une recharge non gérée, sans avoir à supporter les frais de mise à niveau de l'infrastructure électrique. L'utilisation de contrats à durée d'utilisation pour donner la priorité à la recharge lorsque les tarifs sont bas permet également de réduire les coûts énergétiques.
Offrir une expérience de recharge fluide
Offrir une expérience de recharge fluide aux conducteurs le troisième élément permettant aux opérateurs de réseaux de recharge de véhicules électriques d'atteindre l'excellence opérationnelle, comme en témoigne le taux de réussite élevé des « premières tentatives de recharge ». Grâce à une application mobile et à un portail web efficaces, les opérateurs de réseaux peuvent aider conducteurs un chargeur disponible et pleinement opérationnel équipé du connecteur approprié, et à effectuer facilement le paiement une fois la recharge terminée, que ce soit directement sur le réseau de l'opérateur ou via des intégrations d'itinérance. L'opérateur doit être en mesure d'accepter les paiements via la plupart des passerelles de paiement standard du secteur, puis de fournir une facture directement via la plateforme. La prise en charge des technologies AutoCharge et Plug&Charge (ISO15118) rend l'expérience de recharge encore plus fluide lorsqu'elles sont disponibles.
Comment atteindre l'excellence opérationnelle ?
L'excellence opérationnelle en matière de recharge des véhicules électriques et de gestion de l'énergie peut être atteinte grâce à une plateforme logicielle évolutive, intelligente et intégrée qui permet aux opérateurs de réseaux de recharge de véhicules électriques de gérer efficacement leurs réseaux tout en réduisant les coûts et conducteurs expérience de recharge exceptionnelle.
